Termini e condizioni d’uso

1 · Il perimetro

Ambito e definizioni

Questi Termini e condizioni d’uso regolano la consultazione e l’utilizzo del sito della Clinica Veterinaria Aretusea, delle sue pagine pubbliche, dei moduli interattivi, del chatbot e dell’area AnimalVet Fidelity. Non sostituiscono il contratto per una prestazione veterinaria, eventuali condizioni comunicate dalla clinica per un singolo servizio o la documentazione prevista dalla legge.

2 · Cosa trovi online

Il sito e i servizi presentati

Il sito presenta la clinica, il team, i recapiti, gli orari e i servizi veterinari disponibili o descritti dalla clinica. Al momento il sito espone, tra gli altri, i seguenti servizi:

L’elenco, la descrizione e l’organizzazione dei servizi non garantiscono che ogni prestazione sia disponibile in qualsiasi momento, per ogni specie o per ogni caso. La valutazione clinica, l’idoneità, gli orari e gli eventuali costi vengono verificati direttamente con la clinica.

3 · Quando chiedi un appuntamento

Richieste di appuntamento

Il modulo consente di indicare dati del proprietario, dati essenziali dell’animale, recapiti, motivo della richiesta e servizio o reparto desiderato. La richiesta resta una richiesta di contatto: non è una prenotazione perfezionata, non riserva un orario e non obbliga la clinica ad accettare il servizio richiesto.

Il sito non mostra un checkout, non raccoglie pagamenti online e non stabilisce in questa pagina prezzi, caparre, regole di cancellazione o costi per mancata presentazione. Se la clinica comunica condizioni specifiche per una prestazione o per un appuntamento, quelle condizioni saranno applicabili nei limiti di legge.

I dati inseriti sono trattati secondo la Privacy Policy. Per i cookie e le tecnologie del sito consulta la Cookie Policy.

5 · Come funzionano i vantaggi

Punti, utilizzi e iniziative future

I dati della card dipendono dalle registrazioni effettuate dalla clinica. Il sistema calcola i punti dividendo la spesa complessiva registrata per 10 e considerando solo la parte intera: in pratica, un punto ogni 10 euro di utilizzi registrati. L’esistenza dei punti non implica che sia già attivo un premio o un vantaggio.

Gli utilizzi visualizzati possono riferirsi ai canali “Clinica Veterinaria” e “Farmacia Veterinaria”. Gli ultimi cinque sono mostrati come riepilogo. In caso di errore, omissione o registrazione non aggiornata, l’utente deve chiedere una verifica direttamente alla clinica; la visualizzazione online non sostituisce la contabilità o la documentazione fiscale.

5.1 Tipologie che potranno essere attivate

Il sistema può supportare, se e quando la clinica deciderà di attivarle, iniziative basate su una percentuale o su un importo fisso, su una spesa minima, su un numero di utilizzi o visite, su una soglia di spesa, su un uso unico, su una ricorrenza, sulla prima visita o sul mese del compleanno. Questa descrizione non significa che tali iniziative siano attive oggi.

Per ogni eventuale iniziativa varranno esclusivamente il vantaggio, le condizioni, i requisiti, i limiti d’uso, l’eventuale cumulabilità e il periodo indicati dalla clinica al momento dell’attivazione. In assenza di una comunicazione specifica, non esiste alcun diritto a sconti, premi o altri vantaggi.

Quando un’iniziativa sarà eventualmente disponibile, il conteggio potrà iniziare dalle condizioni stabilite per quella iniziativa e non necessariamente dallo storico completo della card. L’applicazione effettiva sarà verificata dalla clinica prima dell’erogazione del relativo vantaggio.

5.2 Correzioni e aggiornamenti

La clinica può correggere registrazioni errate e, in futuro, attivare, aggiornare, disattivare o sostituire un’iniziativa nel rispetto delle condizioni comunicate, dei diritti eventualmente già maturati e delle norme applicabili. Non sono indicate in questa pagina scadenze generali dei punti o premi non attivi.

6 · Dati che puoi aggiornare

Animali associati alla card

L’intestatario può aggiungere, modificare o rimuovere animali dalla propria area. Per ciascun animale il sistema consente di indicare nome, specie, data di nascita e, se disponibile, microchip. Le specie selezionabili sono cane, gatto, coniglio, furetto, criceto, cavia, uccello, rettile, pesce e altro.

Inserisci soltanto animali collegati alla tua card e dati accurati. Se agisci per conto di un’altra persona, devi avere titolo per farlo. Per dati sanitari, referti, terapie o richieste cliniche usa il contatto diretto con la clinica e fai riferimento alla Privacy Policy.

7 · Un aiuto per orientarti

Chatbot e informazioni veterinarie

Il chatbot aiuta a trovare informazioni sui servizi, sugli orari, sui recapiti, sulle emergenze e sul percorso di richiesta di contatto. Le risposte sono informative e possono essere incomplete, non aggiornate o non adatte al caso concreto.

Non inserire nella conversazione dati di altre persone, credenziali, dati finanziari o dettagli clinici non necessari. Le informazioni personali eventualmente inserite sono trattate secondo la Privacy Policy.

8 · Uso corretto

Obblighi dell’utente

Usando il sito ti impegni a rispettare la legge, questi termini e i diritti della clinica e delle altre persone. In particolare non devi:

In presenza di uso abusivo o non autorizzato la clinica può adottare misure tecniche proporzionate, limitare o bloccare l’accesso e chiedere una verifica, nel rispetto della legge e dei diritti dell’utente.

9 · Materiali e collegamenti

Contenuti, marchi e link esterni

Testi, struttura grafica, immagini, marchi, elementi visivi, codice e altri contenuti del sito sono protetti dalle norme applicabili. Salvo quanto consentito dalla legge, non è consentito copiarli, riprodurli, modificarli, distribuirli o usarli a fini commerciali senza autorizzazione.

Il sito può contenere link o contenuti forniti da soggetti terzi, tra cui servizi social, mappe, video, font, icone o collegamenti a WhatsApp. Quando segui un link o carichi un servizio esterno, si applicano anche le condizioni e le informative del relativo fornitore. La Cookie Policy descrive le tecnologie di terze parti rilevate nel progetto.

10 · Limiti corretti

Disponibilità e responsabilità

La clinica cerca di mantenere il sito accessibile e le informazioni aggiornate, ma il sito può subire interruzioni, manutenzioni, errori, ritardi, incompatibilità o indisponibilità di funzioni. Non è garantita la continuità del servizio, l’assenza di errori o l’idoneità del sito a ogni dispositivo o collegamento.

Nei limiti consentiti dalla legge, la clinica non risponde di danni derivanti dall’uso improprio del sito, da dati inseriti dall’utente, da indisponibilità della rete o del dispositivo, da contenuti di terzi o da eventi non ragionevolmente controllabili. Questa clausola non esclude né limita responsabilità che non possono essere escluse o limitate per legge, inclusi i diritti inderogabili del consumatore e la responsabilità per dolo o colpa grave nei casi in cui la legge ne vieti la limitazione.

Nessuna pagina informativa, risposta del chatbot o richiesta online modifica il rapporto clinico-paziente, sostituisce una visita o costituisce una prescrizione veterinaria.

11 · Dati personali

Privacy e cookie

Il trattamento dei dati personali è descritto nella Privacy Policy, che indica titolare, Responsabile della protezione dei dati (DPO/RPD), categorie di dati, finalità, basi giuridiche, conservazione, destinatari e diritti. L’uso dei cookie e delle altre tecnologie di accesso o memorizzazione è descritto nella Cookie Policy.

Questi Termini non sostituiscono quelle informative. In caso di contrasto, la Privacy Policy disciplina i dati personali e la Cookie Policy disciplina cookie e tecnologie analoghe; per una eventuale iniziativa futura prevalgono le condizioni specifiche comunicate dalla clinica, nei limiti consentiti dalla legge.

12 · Nel tempo

Modifiche, validità e comunicazioni

La clinica può aggiornare questi Termini per riflettere modifiche del sito, dei servizi o della normativa. La versione pubblicata indica la data dell’ultimo aggiornamento. Le modifiche sostanziali saranno portate a conoscenza degli interessati con modalità adeguate quando richiesto dalla legge e non pregiudicheranno retroattivamente diritti già maturati.

Se una disposizione fosse invalida o non applicabile, le altre disposizioni restano efficaci e la disposizione interessata si applica nella misura massima consentita dalla legge. Il mancato esercizio di un diritto non costituisce rinuncia a quel diritto.

13 · Regole applicabili

Legge italiana e controversie

Questi Termini sono regolati dalla legge italiana, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti all’utente dalle norme dell’Unione europea o dello Stato in cui risiede quando applicabili.

Per gli utenti che agiscono come consumatori, nessuna clausola limita il diritto di rivolgersi al giudice competente secondo le norme inderogabili applicabili, incluso il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore quando previsto. Per gli utenti che non agiscono come consumatori, la competenza è determinata secondo la legge applicabile e le regole processuali vigenti.

Prima di avviare una controversia puoi contattare la clinica per descrivere il problema e consentire una verifica. Restano fermi tutti i rimedi, diritti e procedure obbligatorie previsti dalla legge.