Dati protetti
Raccogliamo solo ciò che serve ai flussi presenti nel sito.
Scelte tue
Puoi rifiutare o cambiare i cookie di marketing in ogni momento.
Dati nell’UE
Server e backup dichiarati restano in Italia o nell’Unione europea.
1 · Il punto di partenza
Chi tratta i dati
Il titolare del trattamento è ANIMALVET ARETUSEA S.R.L., conosciuta anche come Clinica Veterinaria Aretusea o CVA.
Titolare del trattamento
ANIMALVET ARETUSEA S.R.L.
Via Aldo Moro, 41
Siracusa (SR), Sicilia
P.IVA 02088680893
REA SR 450639
Attività: servizi veterinari · ATECO 75
Responsabile della protezione dei dati
Il DPO/RPD (Data Protection Officer / Responsabile della protezione dei dati) indicato per il sito è Kevin Valvo.
Via Marco Costanzo 2, Siracusa
kevinvalvo00@gmail.com
P.IVA 01934760891
2 · Cosa può arrivare al sito
Quali dati trattiamo
I dati cambiano in base a ciò che fai. Se navighi soltanto, il sito tratta soprattutto dati tecnici. Se compili un modulo, tratta i campi che scegli di inviare.
Quando navighi
Indirizzo IP, dati della richiesta, data e ora, percorso visitato, browser, sistema operativo, lingua, dimensione approssimativa dello schermo, sito di provenienza limitato al suo dominio e dati tecnici di sessione. I dati grezzi di navigazione non vengono raccolti nelle pagine di accesso, registrazione, recupero password e area amministrativa.
Quando chiedi un appuntamento
La richiesta raccoglie nome e cognome, nome e tipo di animale, e-mail, telefono, motivo della richiesta, servizio/reparto scelto e conferma privacy. Il flusso Woofy raccoglie nome del proprietario, tipo e nome dell’animale, telefono, reparto e motivo, oltre alla conferma privacy. Quando confermi la richiesta, questi dati vengono inoltrati all’e-mail della clinica per essere presi in carico dal personale. Non inserire diagnosi o informazioni cliniche nella chat.
Quando ti candidi
Nome, cognome, e-mail, telefono, indirizzo, nazionalità, data di nascita, esperienza, formazione, competenze tecniche, lingue, hobby, referenze, titolo di studio, motivazione, disponibilità e accettazione dell’informativa.
Quando lasci un feedback
Nome, cognome, e-mail e telefono, se li inserisci, il testo dei consigli, le valutazioni numeriche sulle aree del servizio e i dati tecnici della richiesta, inclusi IP e user agent. I contatti sono facoltativi.
Quando usi la Fidelity Card
Codice card, nome, cognome, codice fiscale, data di nascita, indirizzo, e-mail, telefono, eventuali note interne e data del consenso. Puoi anche dichiarare nome, specie, microchip e data di nascita dei tuoi animali. Il personale registra utilizzi, importi, canale dell’utilizzo e note operative.
Quando accedi all’area riservata
Nome, cognome, e-mail, stato dell’account, ruoli, ultimo accesso e password conservata solo in forma cifrata/hashata. Per sicurezza vengono registrati accessi, azioni amministrative, IP e user agent nei log di audit.
Quando usi Woofy
Ogni messaggio inviato può contenere testo libero fino a 1.000 caratteri. Woofy è l’assistente virtuale della clinica e usa i messaggi per rispondere alle domande sui servizi, sulle visite, sui contatti e sulle emergenze. Per mantenere attivo il percorso, i dati possono restare temporaneamente nella sessione. Se scegli “Contattaci”, il testo viene inserito in un collegamento WhatsApp: aprendo quel collegamento, il messaggio passa a WhatsApp. Il comando “Salva conversazione” crea un file sul tuo dispositivo e non lo invia al sito.
3 · Perché li usiamo
Finalità e basi giuridiche
Usiamo i dati solo per scopi precisi. Qui sotto trovi ogni scopo insieme alla sua base giuridica.
Fornire i servizi richiesti
Gestire richieste di contatto e appuntamento, Fidelity Card, promozioni, account e recupero password.
Base giuridica
Esecuzione di una richiesta o di un servizio richiesto, art. 6, par. 1, lett. b) GDPR; obblighi di legge, lett. c), quando applicabili.
Gestire candidature e feedback
Ricevere candidature e raccogliere valutazioni e suggerimenti per migliorare l’organizzazione della clinica.
Base giuridica
Richiesta dell’interessato e misure precontrattuali per le candidature; consenso espresso previsto dai moduli; legittimo interesse per analisi organizzative.
Proteggere il sito
Prevenire abusi, proteggere gli account, mantenere il sito sicuro e documentare le operazioni amministrative.
Base giuridica
Legittimo interesse alla sicurezza e alla continuità del servizio, art. 6, par. 1, lett. f) GDPR; obblighi di legge quando applicabili.
Misurare il marketing
Misurare visite, contatti e campagne Meta solo nei limiti descritti nella sezione Cookie e dopo una scelta positiva.
Base giuridica
Consenso preventivo, libero e revocabile, art. 6, par. 1, lett. a) GDPR e art. 122 del Codice Privacy.
4 · Cosa offre il sito
Servizi e prenotazioni
Il sito presenta e permette di selezionare questi servizi veterinari:
6 · Dove possono arrivare
Destinatari e trasferimenti
I dati possono essere accessibili al personale autorizzato della società e ai soggetti che forniscono servizi tecnici necessari al funzionamento del sito, secondo i rispettivi ruoli e istruzioni. Le candidature vengono inoltrate all’indirizzo e-mail di recruiting configurato dal titolare. Per hosting e infrastruttura il server è fornito da Contabo GmbH, Welfenstrasse 22, 81541 Munich, Germany.
I backup sono effettuati localmente e in Italia. La conservazione avviene principalmente in Italia e comunque non al di fuori dell’Unione europea. L’eccezione dichiarata per il marketing è il possibile trasferimento verso gli Stati Uniti tramite Meta dopo il consenso.
7 · Non per sempre
Per quanto tempo conserviamo i dati
- Gli eventi della misurazione interna sono configurati per essere eliminati dopo 425 giorni; i contatori aggregati delle scelte privacy dopo 730 giorni.
- Il codice temporaneo di recupero password scade dopo 10 minuti e viene eliminato quando è usato o scade; la sessione che autorizza il cambio resta valida per altri 10 minuti.
- I dati inseriti nel chatbot restano temporaneamente nella sessione e vengono conservati per il tempo necessario a gestire la conversazione o la richiesta, nel rispetto della durata della sessione.
- Account, Fidelity Card, feedback, candidature e log di sicurezza sono conservati per il tempo necessario alle rispettive finalità, agli obblighi applicabili e alla gestione di eventuali contestazioni. La legge non stabilisce per queste categorie una durata numerica unica applicabile in ogni caso.
8 · Hai il controllo
I tuoi diritti
Puoi chiedere accesso ai tuoi dati, correzione, cancellazione, limitazione del trattamento, portabilità quando applicabile e opposizione ai trattamenti basati sul legittimo interesse. Puoi revocare in ogni momento il consenso ai cookie di marketing e alla misurazione tramite il pannello delle preferenze cookie. La revoca non rende illecito ciò che è stato fatto prima.
Puoi anche opporti alla profilazione Meta rifiutando o revocando il consenso. Non prendiamo decisioni con effetto giuridico basate esclusivamente su trattamenti automatizzati nei flussi descritti in questa policy.
Se ritieni che il trattamento violi la normativa, puoi proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali, senza pregiudicare gli altri tuoi diritti.
9 · Una nota per i più giovani
Minori
Il sito non è pensato per raccogliere dati di bambini. Se hai meno di 18 anni, chiedi a un genitore o a chi ne fa le veci di aiutarti prima di inviare dati personali, soprattutto codice fiscale, data di nascita, telefono o informazioni sull’animale. Se un genitore ritiene che siano stati inviati dati senza autorizzazione, può contattarci per chiederne la verifica e la gestione.
10 · Parliamone
Domande sulla privacy?
Scrivi al referente privacy/DPO: una domanda semplice va bene. Ti aiuteremo a capire quali dati riguardano la tua richiesta e quali scelte puoi fare.
kevinvalvo00@gmail.comRiferimenti
Questa informativa è resa ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), del d.lgs. 196/2003 come modificato e della disciplina italiana sui cookie e sugli strumenti di tracciamento. Per i dettagli normativi sono disponibili il testo del GDPR su EUR-Lex e le Linee guida cookie del Garante.